FAQ - Questions fréquentes

Choisissez votre chargeur selon le type de prise disponible sur votre installation électrique et la puissance AC acceptée par votre véhicule. ELVRN Home 3,5 kW est conçu pour une prise domestique adaptée, jusqu’à 16 A en monophasé. ELVRN Plus 7 kW utilise une prise industrielle CEE bleue monophasée compatible, jusqu’à 32 A. ELVRN Pro 11/22 kW utilise une prise industrielle CEE rouge triphasée, jusqu’à 16 A pour 11 kW ou 32 A pour 22 kW. Votre véhicule doit également être équipé d’un connecteur Type 2.

La puissance à choisir dépend de votre installation électrique et de la puissance AC acceptée par votre véhicule. ELVRN Home 3,5 kW fonctionne en monophasé jusqu’à 16 A sur une prise domestique adaptée. ELVRN Plus 7 kW fonctionne en monophasé jusqu’à 32 A sur une prise industrielle CEE bleue compatible. ELVRN Pro est destiné aux installations triphasées : jusqu’à 16 A pour la version 11 kW et jusqu’à 32 A pour la version 22 kW. Un chargeur plus puissant ne permet pas de dépasser la puissance AC maximale acceptée par votre voiture.

Nos chargeurs sont conçus pour les véhicules électriques équipés d’un connecteur Type 2 pour la recharge AC. La compatibilité ne dépend toutefois pas uniquement du connecteur du véhicule. Il faut également vérifier la puissance AC acceptée par la voiture et disposer de l’alimentation adaptée au modèle choisi : prise domestique pour ELVRN Home 3,5 kW, prise CEE bleue monophasée pour ELVRN Plus 7 kW ou prise CEE rouge triphasée pour ELVRN Pro 11/22 kW.

Vérifiez d’abord le connecteur de recharge AC de votre véhicule et la puissance qu’il peut accepter. Contrôlez ensuite le type d’alimentation disponible sur votre installation, la puissance du chargeur, l’intensité maximale et la longueur nécessaire. Pour les chargeurs ELVRN, le côté véhicule utilise un connecteur Type 2, tandis que le côté alimentation varie selon le modèle : prise domestique, prise industrielle CEE bleue monophasée ou prise industrielle CEE rouge triphasée.

Un certain échauffement peut apparaître pendant une recharge prolongée, mais une température anormalement élevée, une odeur inhabituelle, une prise déformée ou des coupures répétées doivent être prises au sérieux. Vérifiez avant chaque recharge que la prise, le câble et les connecteurs sont en bon état et adaptés au courant utilisé. En cas de signe de surchauffe ou de détérioration, arrêtez la recharge et faites vérifier l’installation avant de réutiliser le chargeur.

La différence concerne principalement le type d’alimentation électrique utilisé. ELVRN Home 3,5 kW et ELVRN Plus 7 kW fonctionnent en monophasé. ELVRN Pro 11/22 kW fonctionne en triphasé avec une prise industrielle CEE rouge compatible. Le modèle 11 kW fonctionne jusqu’à 16 A en triphasé, tandis que le modèle 22 kW fonctionne jusqu’à 32 A. Votre installation et votre véhicule doivent être compatibles avec la puissance choisie.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, hors week ends et jours fériés. Le délai total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés. Les délais de livraison seuls sont compris entre 6 et 8 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent la préparation et l’acheminement. ELVRN vend uniquement en ligne, donc la commande est passée sur le site puis livrée à l’adresse indiquée lors du paiement.

La livraison est gratuite, quel que soit le montant de la commande. Cela permet d’acheter un chargeur sans devoir recalculer le coût total à cause de frais de transport ajoutés en fin de paiement. Le prix final reste visible avant validation de la commande. La livraison est suivie, ce qui permet de garder une trace du colis entre l’expédition et la réception. Pour un produit technique comme un chargeur, le suivi est important, surtout lorsque le client attend le produit pour recharger à domicile.

ELVRN assure les livraisons en Europe, avec une boutique pensée pour le marché français et les conducteurs de véhicules électriques qui commandent en ligne. La disponibilité exacte peut dépendre du pays, du transporteur, du poids, de la quantité commandée et de la disponibilité des produits. Les informations de livraison doivent être vérifiées au moment du paiement. Le site indique aussi que le choix du transporteur peut varier selon le panier et le pays d’expédition.

Après la commande, un premier courriel de confirmation est envoyé, puis un second courriel confirme l’expédition avec le numéro de suivi. Ce suivi permet de vérifier l’avancement du colis jusqu’à la livraison. Il est important de saisir une adresse complète et correcte au moment du paiement, surtout pour un immeuble, une résidence, un bureau ou une adresse avec code d’accès. Le suivi évite aussi de confondre un retard de transport avec un problème de commande.

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation et demander un retour ou un échange. Ce délai permet de vérifier le modèle, la longueur, l’état du produit et la compatibilité avec le besoin prévu. Le câble doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec l’emballage, les accessoires, la notice et la facture d’achat. Le produit doit rester à l’état neuf pour pouvoir être remis sur le marché.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un retour classique lié au droit de rétractation. Le chargeur doit être renvoyé après validation de la demande, dans les conditions prévues par la politique de retour. Cette règle ne doit pas être confondue avec le cas d’un produit défectueux ou endommagé à la réception, qui peut donner lieu à une demande d’échange ou de remboursement après vérification. Le retour doit toujours être traçable et correctement identifié.

Le chargeur peut être retourné dans le délai de 14 jours si le modèle choisi ne correspond pas à votre besoin, à condition qu’il soit neuf, complet et conforme aux conditions de retour. Les erreurs les plus fréquentes concernent la puissance, la longueur ou le type d’installation. Avant de commander, il faut vérifier la fiche du véhicule, la puissance de la borne et l’espace réel autour de la voiture. Le retour reste possible, mais un bon choix dès le départ évite une perte de temps.

Un câble abîmé, incomplet ou présentant un défaut ne doit pas être utilisé. Il faut contacter ELVRN par courriel à contact@elvrn.com avec des photos du problème constaté afin de faciliter le traitement. Les photos doivent montrer clairement le colis, le câble, la gaine et les connecteurs si le dommage est visible. Pour un produit lié à la recharge électrique, la prudence passe avant l’essai. Un échange ou un remboursement peut être demandé après analyse du problème.

Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon l’établissement bancaire. Le produit retourné doit correspondre à la commande et respecter les conditions de retour. Un câble endommagé, sali, incomplet ou utilisé au delà d’une simple vérification peut compliquer le traitement. Pour éviter un blocage, il faut conserver la facture, l’emballage et tous les accessoires jusqu’à la fin du délai de retour.

Avant chaque recharge, vérifiez l’état de la prise, du câble et des connecteurs. Utilisez uniquement une alimentation adaptée au modèle de chargeur et assurez-vous que les connecteurs sont correctement insérés. Le courant sélectionné doit rester compatible avec votre prise et votre installation électrique. Pendant la recharge, évitez de tendre le câble, de le coincer sous une roue ou de le conserver dans un enroulement serré.

La recharge nocturne est possible lorsque le chargeur est utilisé sur une prise et une installation électrique adaptées à une recharge prolongée. Le courant sélectionné doit correspondre aux capacités de l’installation et le câble doit rester disposé sans tension excessive ni enroulement serré. Si vous constatez une chaleur excessive, une odeur inhabituelle ou des coupures répétées, arrêtez la recharge et faites vérifier l’installation.

Le câble doit être déroulé de façon à éviter les boucles serrées et l’accumulation de chaleur. Il n’a pas besoin d’être tendu, mais il doit rester libre, sans torsion forte ni pression mécanique. Cette précaution est particulièrement importante lors des recharges longues à domicile. Un câble enroulé trop serré travaille dans de moins bonnes conditions et peut s’user plus rapidement. Le bon geste consiste à le poser proprement, hors des roues et des zones où il pourrait être écrasé.

L’entretien repose sur des gestes réguliers. Après usage, le câble doit être rangé sans pli brutal, sans torsion répétée et sans choc sur les connecteurs. La gaine peut être essuyée avec un chiffon légèrement humide, sans solvant agressif. Les connecteurs doivent rester propres, secs et protégés de la poussière, du gravier et de l’humidité excessive. Avant chaque utilisation, un contrôle visuel permet de repérer une coupure, une brûlure, une broche tordue ou une anomalie qui pourrait compromettre la sécurité.

La résistance à l’eau dépend du modèle et des différents éléments du chargeur. Évitez d’utiliser le chargeur lorsque les prises ou les connecteurs sont mouillés, endommagés ou exposés à de l’eau stagnante. Ne posez pas les connecteurs dans une flaque et respectez toujours les conditions d’utilisation du produit et de votre installation électrique. En cas de doute sur les conditions extérieures ou l’état de l’installation, n’effectuez pas la recharge.